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    • 【我身邊的黨員】—記萬榮中油燃氣運營管理部員工王燕燕

      她沒有驚天動地的壯舉,可她有的是踏實肯干的心態和默默無聞的服務精神。作為一名入職六年的老員工 ,她一直默默地用實際行動詮釋著一個共產黨員的初心和使命,她就是萬榮中油燃氣有限公司運營管理部的一名普通共產黨員—王燕燕同志。

      因為選擇,所以熱愛。2016年,王燕燕進入我們燃氣公司 ,成為一名正式的運營部客服工作人員。很多人也許不了解客服工作,以為它簡單、單調,不過是接聽電話,做一下記錄而已。其實不然。要做一名稱職合格的客服人員,不僅要具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,還要有高度的自覺性和責任心。每天接觸不同的用戶,為他們提供各種咨詢業務、解決用戶訴求等等。特殊的工作性質決定了客服工作人員要有一定的忍耐性,寬容對待用戶的不滿和責罵,而她獨自承受心理壓力和負面情緒,依然以最大的能力,為用戶解決一個個難題。

      無數個接聽電話的日子里,王燕燕也慢慢摸索出與用戶打交道的工作技巧:接聽電話的禮貌問候和敬語,是友好通話的開始;恰當簡短的開場,確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語音,適中的語速,確保用戶能夠聽清楚自己表達的信息;嚴謹的語言組織,能夠讓用戶理解自己表達的內容;溫婉的語氣,讓用戶感受最暖心的服務。她就這樣不斷提高自己的溝通及應變能力,從容應對用戶的投訴,積極化解矛盾爭端,解決沖突與對抗,時刻維護公司的良好形象。

      除了接聽電話,她每天還要將其他部門轉來的用戶通氣資料歸類存放,并把登記信息錄入電腦,安排與客戶預約通氣等事項。另外,在每年的冬季,運營部工作量大、人員又少的情況下,她經常加班加點,跟隨工作人員到用戶家中幫忙通氣,沒有一絲怨言,盡力讓用戶滿意。日常工作之余,遇到燃氣工程驗收需要幾個部門協同配合時,運營部工作忙而又抽調不出人員的時候,她總是主動請纓,前往工地碰口檢漏,不放過任何一處安全隱患。她的工作熱情和態度,感染著身邊的每一位同事,提高了大家的工作積極性。

      還記得去年年末“煤改氣”工作驗收時,她任勞任怨,聽從領導的安排,每天起早貪黑,冒著嚴寒,和政府工作人員走街串巷,挨家挨戶進入居民家中,認真履行自己的職責,嚴格登記核對相關資料,查看居民家中燃氣壁掛爐、燃氣具是否安裝到位正常運行。她以“煤改氣”驗收工作為契機,見縫插針宣傳普及安全使用燃氣知識,在這個寒冷的冬季,為用戶送上最貼心溫暖的服務。近三個月來,總共驗收“煤改氣”用戶1500余家。

      在這個日新月異、知識大爆炸的時代,要想成為一名復合型人才,知識的更新和獲取更為重要,為了提高自己的綜合素質,王燕燕利用業余時間不斷補充專業知識,虛心向各部門學習,遇到工作中的疑惑積極詢問領導及同事,并查閱資料充分吸收所學所用,付諸于工作實踐中。作為一名共產黨員,她對工作的巨大責任心,就是激勵她不斷學習提高的無窮動力。

      時光輪轉,角色轉換。今年三月,公司成立了巡線隊,由于工作的需要,王燕燕也調入其中。我相信她將帶領身邊的同事,踏上新的征途,開辟一片新的天地……

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