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    • 【我身邊的黨員】—記濱州中油燃氣客戶服務中心大堂經理王玲玲

      她,待人親和,熱情積極,對待工作一絲不茍,用戶信任她,同事們喜歡她,她就是濱州中油燃氣客戶服務中心大堂經理---王玲玲。

      客服工作最重要的就是溝通。每天面對各種不同的用戶,受理不同類型的業務咨詢,哪怕是面對用戶的不理解與刁難,從她的臉上大家從來沒有看到一絲的不耐煩,始終微笑面對,安撫用戶激動的情緒,向用戶耐心解釋,把自己的委屈悄悄埋在心底。

      工作中,她充分發揮黨員的先鋒模范作用,面對困難沖鋒在前。2020年取暖季來臨之際,因政策需要,清潔取暖用戶每月都需要到營業大廳購買補貼用氣。在寒冷的冬天每天營業大廳接待用戶大約1000戶左右,正逢預防新冠疫情期間,進入大廳購氣的用戶數量需要限制,因此部分用戶只能在廳外排隊,為了安撫用戶情緒,她站在大廳門外,一邊維持秩序,一邊陪用戶在寒冷的冬天里排隊,有時候在寒風刺骨的大廳外一站就是一整天。面對巨大的業務量,她放棄休息,與同事一起加班加點,經常制卡到深夜,面對家人關切的詢問,她總是說:“沒事的,我不累,我不冷,我要和同事們一起共度難關!”

      因為她的主動服務,熱情服務,到大廳辦理業務的用戶對她由衷的信任,每次她向用戶宣傳安全知識并推廣燃氣保險的時候成功率都在90%以上,在一年的時間里她個人推廣保險業務5萬余元。

      她舍小家顧大家,奮斗在用戶需要的第一線,她常說的話就是:“作為一名黨員,要牢記自己的使命和責任,有困難沖在前面,時刻維護公司的良好形象,哪怕是自己受委屈也要讓用戶感受到我們的服務給用戶帶來的溫暖,讓自己的正能量傳遞影響著身邊的每一個人?!?/span>

      短短幾句話,體現了一個共產黨員無私奉獻、勇擔使命的精神。這值得我們每個人去學習,去踐行,為開創公司發展的新局面而奮斗。

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